- Ofcom 对 Virgin Media 处以 2800万英镑罚款，原因是该公司在 2022年1月至 2024年9月期间屡次阻止客户取消合同。
- 监管机构的调查发现，电话客服人员使用了故意挂断电话、不必要的转接以及无故让客户等待等策略，以延迟服务终止。
- Virgin Media 的佣金机制实际上通过对留存行为提供财务奖励，激励客服人员阻止客户取消合同。
- 在 Virgin Media 承认错误并达成和解后，罚款金额较原始数额减少了 30%。
引述
“今天，我们发出一个明确的信号：任何故意损害客户利益的服务商都将付出沉重代价。”
“近年来我们已经完全重新设计了客户服务，通过多项改进解决了 Ofcom 指出的历史性缺陷，并已处理了这一时期的所有正式客户投诉，并在适当情况下提供了赔偿。”