- ServiceNow 推出 Flow，这是一款 AI 原生对话式服务台，可即时部署，一天内即可投入使用，无需实施项目，也无需基础设施。
- Flow 在团队已在使用的聊天渠道内运行，包括 Slack 和微软 Teams，通过自然语言解决密码重置、访问请求、政策问题和基础设施配置，无需借助门户或工单系统。
- 当请求得到正确解决时，IT 经理可以一键自动化该工作流，让 Flow 自动处理重复问题，并在需要时关闭请求或升级处理。
- Flow 是一款独立产品，新客户无需已有 ServiceNow 合作关系或平台前提条件，即可直接购买并激活；而使用 AI 原生 SKU 的现有客户则可通过按用量消耗的方式部署，无需额外采购成本。
- ServiceNow 计划将这一对话式模式从 IT 扩展到客户支持和采购领域，从而扩大市场覆盖范围并开辟新的收入来源。
引述
“Flow 面向希望以全新方式工作的公司。”
“如今的技术领导者想要简单。他们希望团队能够快速解决问题，而不增加复杂性。”