- ServiceNow 推出 Flow，這是一款 AI 原生對話式服務檯，可即時部署，一天內即可投入使用，無需實施專案，也無需基礎設施。
- Flow 在團隊已在使用的聊天渠道內執行，包括 Slack 和微軟 Teams，透過自然語言解決密碼重置、訪問請求、政策問題和基礎設施配置，無需藉助門戶或工單系統。
- 當請求得到正確解決時，IT 經理可以一鍵自動化該工作流，讓 Flow 自動處理重複問題，並在需要時關閉請求或升級處理。
- Flow 是一款獨立產品，新客戶無需已有 ServiceNow 合作關係或平臺前提條件，即可直接購買並啟用；而使用 AI 原生 SKU 的現有客戶則可透過按用量消耗的方式部署，無需額外採購成本。
- ServiceNow 計劃將這一對話式模式從 IT 擴充套件到客戶支援和採購領域，從而擴大市場覆蓋範圍並開闢新的收入來源。
引述
“Flow 面向希望以全新方式工作的公司。”
“如今的技術領導者想要簡單。他們希望團隊能夠快速解決問題，而不增加複雜性。”